E’ stato inaugurata martedì 4 giugno 2025 presso il Centro dei Servizi Sociali della Municipalità 3 la Porta Unica di Accesso (PUA) del Comune di Napoli: un servizio innovativo che ha lo scopo di semplificare e migliorare l’accesso ai servizi sociali e sociosanitari per cittadini e famiglie del territorio. Le attività sono partite il 13 maggio scorso e segnano un passo importante verso un sistema di welfare più efficiente, unitario e orientato al benessere della persona.
Organizzata in modo multiprofessionale e integrato, la PUA rappresenta una nuova modalità di lavoro che si inserisce nel più ampio modello di welfare del Comune di Napoli. Affidata alla Cooperativa GESCO, che ha iniziato le sue attività in modalità di back office a febbraio, questa struttura si propone di essere il punto di riferimento principale per l’accoglienza, l’orientamento e la prima valutazione delle esigenze sociali e sociosanitarie dei cittadini.
Il servizio si sviluppa attraverso venti porte di accesso distribuite nelle dieci municipalità e nei dieci distretti sanitari della città, creando un sistema capillare e facilmente accessibile. La PUA non è solo un luogo fisico, ma anche un approccio organizzativo che favorisce l’interfaccia tra cittadini e rete dei servizi, garantendo pari opportunità di accesso e superando le barriere settoriali.
Tra gli obiettivi principali della PUA vi sono la promozione di un primo accesso semplice e rapido, l’orientamento sui diritti e le prestazioni disponibili, l’attivazione di percorsi personalizzati e il monitoraggio continuo delle situazioni di fragilità. La struttura si integra con i servizi territoriali, come i Centri dei Servizi Sociali Territoriali (CSST), e con le reti comunitarie per offrire risposte tempestive e coordinate.
Il nuovo sistema si avvale di piattaforme digitali avanzate, tra cui la piattaforma Cartella Sociale – Resettami AMB, per garantire l’efficienza e la trasparenza delle procedure, e prevede sessioni formative per gli operatori coinvolti al fine di assicurare un servizio di qualità e aggiornato.
L’introduzione della PUA rappresenta un passo decisivo verso un welfare più inclusivo, capace di rispondere alle esigenze di tutte le persone, in particolare di quelle in condizione di vulnerabilità. Il Comune di Napoli si impegna così a rafforzare la rete dei servizi, promuovendo l’integrazione tra sociale e sanitario, e a garantire a ogni cittadino un accesso equo e dignitoso alle risorse della comunità.
All’inaugurazione erano presenti l’assessore alle Politiche sociali, Luca Fella Trapanese, il Dirigente del Servizio Politiche di inclusione e integrazione sociale del Comune di Napoli Raimondo Sorrentino e la coordinatrice del servizio PUA per il gruppo Gesco Teresa Attademo. Sono intervenuti, inoltre, il vicepresidente della terza Municipalità, Ciro Guida,l’assessore municipale alle Politiche sociali, Teresa Esposito e diversi consiglieri.
“Siamo molto soddisfatti di inaugurare oggi la Porta Unica di Accesso – ha dichiarato l’assessore Luca Fella Trapanese – un passo fondamentale nel nostro percorso di rinnovamento e rafforzamento del sistema di welfare cittadino. Questa nuova struttura rappresenta un punto di svolta, poiché permette di semplificare e rendere più efficace l’accesso ai servizi sociali e sociosanitari, garantendo un’attenzione più mirata e personalizzata alle esigenze di ogni cittadino. La PUA è il risultato di un impegno condiviso tra istituzioni, operatori e comunità, volto a costruire un sistema più inclusivo, trasparente e vicino alle persone. Continueremo a lavorare per rafforzare questa rete e per offrire risposte concrete a chi si trova in condizioni di vulnerabilità, perché il benessere della nostra comunità passa anche dalla capacità di ascoltare e accompagnare ogni individuo nel suo percorso di autonomia e inclusione.”
